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在美缝业务开展中，要想判断业主的真实意图，关键时刻踢对临门一脚，对业主的身体语言细致观察，可能事半功倍！

心理学研究发现，人类向外界传达的信息中，单纯的语言只占7%，语气和声调占到了38%，剩下的55%信息来自于非语言的肢体形态。

而肢体语言通常很少具有欺骗性，因为通常是下意识的。

任何业主都有“心口不一”的体态特征。言语能透漏一个人的涵养与思想；表情、眼神能透露出人的真实想法，坐姿手势也会毫不知觉中出卖自己的主人。

如何做到趋利避害，自己的行为规范、不犯低级错误。同时，透过客户的肢体语言了解客户的心理呢？ 

眼 神

眼睛是心灵的窗口，也许客户的嘴巴会骗人，但是眼睛就是他的内心，这成为有效抓取客户需求关键中的关键。

客户直钩的看着你，并不意味认可你

客户直勾勾的看着你，认真的听你说，就是真的认可你吗？

而客户偶尔故意转移目光，反倒意味着被你的话打动。如果不看呢？到底什么情况下才意味着认可呢？

成交前：

直直的看着你

【只能说明他对你有基础的尊重，并在观察你的专业性和他想要的服务有没有结合点。】

如果在初步的需求表述后，目光在锁定一款产品后，一直没有游离，说明客户更青睐这一款，剩下的就是价格和服务了。

成交后：

在施工中，业主方，你走哪他跟哪，就是一种求踏实，不是100%信任的表现。

说明即使愿意付款达成协议，也不是完全放心，必须自己亲力亲为才有可能按约定完成质量。日后转介绍的可能性很低。

a、吸取3点教训

成交前，充分展示品牌实力、施工技术、个人品质；

施工初始：通过实际水平让业主眼见为实；

施工结束：无论是施工方面、服务方面，一定要善始善终！业主的一句转介绍，胜过你花费万金的广告，和口干舌燥的推广介绍。

b、客户眨眼睛

客户凝视你，但是却时不时眨眼睛或者游离不定，多半是因为对你的话题不感兴趣，只能说明没有打动他的需求点。

因此需要转换策略去换位思考，深入挖掘客户需求并察言观色。

在业主已经打探过多家报价，听过竞品的描述后，你的不专业或者你的报价有问题的时候，客户会出现频繁眨眼睛，表示不耐烦，不认可，甚至是厌烦。

这个时候谈单要放慢速度，先帮客户梳理品牌和产品认知为上策。

c、客户斜着眼睛、皱着眉

如果客户斜着眼睛、眯着眼睛看你，或者眉毛压低或者眉头紧锁、就意味着客户对你可就意味深长了，表示正在猜疑，列出实际案例，尽量用更为客观的数据说话，为良策。

如果客户斜眼看你的时候眉毛是上扬的那就恭喜你，证明客户很认可你，这时候提出签单要求多数会成交。

第一次面见客户避免尴尬，要看眼、口、鼻中间区域，目光不要上下左右游离，同时透过对方的眼神从中读懂一些东西。

头部动作

最常见是低头、点头、摇头、偏头等等，那么这些动作究竟蕴含了怎样的心理解读呢？

1、点 头

慢速点头大多数表示赞同。如果客户每隔一段时间就会对你做出点头动作，这就表明客户对你的谈话很感兴趣。并暗示你继续说下去不要停不要停！！

如果客户快速点头，或者点头的动作较为夸张，明显有意为之，则表明：我听烦了拜托你赶紧结束。想结束话题的回应就是 ：哦、恩、对、恩、是、没错....

2、摇 头

当客户对你的业务和服务不感兴趣，就会用摇头来表达，但是客户会说：“嗯好，我做美缝的时候找你，你留个名片吧”-----

通常情况下是黄花菜枯萎了他都不会联系你。（就像有些人排斥推保险、推信用卡的一样儿一样儿的。）

3、头部倾斜

不管是跟客户聊天还是跟朋友聊天，如果对方出现头部倾斜，手托腮是完全迷妹的状态的时候，说明你的发言相当有说服力，此时客户对你完全产生信赖感。在推销产品服务就变得水到渠成。 

 当然，下图除外：

4、低 头 

通常情况下，客户压低下巴意味着否定，审慎或者具有分析判断的态度，从而得出判断性意见，很主观也很片面的结论。

这个时候你就要采取互动策略让客户融入和你的谈话中，唤起他的积极态度。

【此类客户比较有学识、有主见，谈之前肯定也查阅很多资料，已有自己一套认知，强硬棘手，如果你的专业素质很高，疏通客户的认识，那就直接面对自然成交啦。】

 禁  忌  行  为 

人们往往在说谎的时候用自己的手遮住自己的嘴巴，触摸鼻子、揉眼睛、抓耳挠腮、扯衣服。客户也不例外。如果销售人员遇到这样的客户，请停止交谈，慢慢排查之前客户所说的观点或者直接问客户的疑虑，逐一解决。)

客户在透过你的谈吐和产品介绍，去整个考核你的综合素质：你所表达的逻辑是不是清晰，你的应变能力会不会OK，有时候还会看看你的五官面相是不是可靠可信的人。

俗称相由心生，是否有眼缘~，看你顺眼你说什么都对，不顺眼，你就要付出别人翻倍的努力。

你传递给客户的温暖，自信，快乐，即使专业水平没有充分获得对方信赖，业主也很可能愉快签单。

因为并非每个业主都那么理性，如同超火的直播卖货，绝大多数是卖给女人，就是利用了她们的冲动消费特质。